BTS Assurance

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BTS Assurances
Référentiel BTS Assurance

Qualités et aptitudes

• - Sens des contacts et de la relation
• - Esprit positif et constructif
• - Disponibilité
• - Respectant à la fois l’attente du client et la politique commerciale de l’entreprise
• - Savoir équilibrer autonomie et travail en équipe

Formation BTS Assurance

Préparer des techniciens capables de s'intégrer à la dynamique européenne, ayant les connaissances théoriques et pratiques, d'ordre juridique et économique, nécessaires pour traiter les questions d'assurance.

Afin de provoquer une réelle immersion des étudiants en milieu professionnel, la formation est assurée par des enseignants exerçant par ailleurs des responsabilités en compagnie ou en cabinet. La formation réalise un équilibre de compétences entre le droit, les techniques d'assurance, la gestion (proximité du secteur bancaire), et enfin le commerce et la communication, puisqu'il s'agit d'un métier de contact.

Diplôme BTS Assurance

En fin de 2ème année, l'étudiant est présenté au BTS Assurance, diplôme d'état Bac+2 .

Débouchés du BTS Assurance

Postes

• - Exercer des fonctions administratives
• - Techniques ou commerciales en entreprise d'assurance
• - En agence d'assurance
• - En cabinet de courtage
• - Dans les services de gestion de contrats d'assurance des entreprises industrielles ou commerciales
• - Techniques ou commerciales en entreprise d'assurance

Programme du BTS Assurance

Enseignement général

• - Français
• - Langue vivante A (B en option)
• - Economie générale et économie d'entreprise
• - Economie et organisation de l'assurance
• - Droit général et droit des assurances
• - Techniques d'assurance (assurances de personnes, assurances de dommages : RC, construction, automobile, transport, incendie, divers)
• - Outils de gestion (statistiques, probabilités, comptabilité, gestion financière, mathématiques financières)
• - Communication (face à face et relations de groupe)
• - Techniques commerciales (analyse du marché, techniques de négociation, suivi, fidélisation)
• - Travaux d'assurance (application pratique des techniques d'assurance dans le cadre de la préparation à l'oral professionnel : conduite et présentation d'activités professionnelles)
• - Enseignement facultatif : assurances transports

Enseignement professionnel

• - Stage en entreprise (10 semaines)

Extraits du référentiel BTS Assurance

Champ d’activité du BTS Assurance

Le titulaire du BTS Assurance est appelé à exercer des activités à caractère commercial, technique et de gestion, de la souscription au règlement, en assurance de biens et de responsabilité ou en assurance de personnes, en relation avec tous types de clients. Ces activités sont exercées dans des contextes de travail variés et évolutifs, en fonction de la taille et du mode organisationnel de l’entreprise. Les activités du titulaire du diplôme s’inscrivent dans le respect des textes réglementant l’activité du secteur ainsi que des normes établies par l’entité qui l’emploie.

Emplois après un BTS Assurance

Le titulaire du BTS Assurance est appelé à exercer principalement des fonctions techniques intégrant la relation client, dont l’appellation est susceptible de varier selon les principaux domaines d’activités et/ou types de risque.

À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes : souscripteur, conseiller, téléconseiller, gestionnaire, rédacteur production et/ou règlement, collaborateur d’agence, technicien d’assurance.

Ces emplois, de nature technique, comportent une importante dimension de conseil et de relation avec la clientèle, ils s’appuient fortement sur les technologies de l’information et de la communication.

Dans un contexte en forte évolution liée à la pyramide des âges, au mode organisationnel et technologique de l’entreprise ainsi qu’au renouvellement des compétences et des qualifications, le titulaire du BTS Assurance est susceptible d’évoluer, notamment grâce à la formation professionnelle continue et/ou la promotion interne, vers des fonctions d’encadrement ou de spécialiste. Il peut aussi évoluer vers des métiers d’intermédiaires d’assurances (agent général et courtier d’assurances).

Types d’entreprises après un BTS Assurance

Le titulaire du BTS Assurance est appelé principalement à exercer dans :
– une entreprise d’assurances et/ou de réassurance ;
– une agence générale d’assurances ;
– un cabinet de courtage d’assurances et/ou de réassurance ;
– un cabinet d’expertises en assurances ;
– une entreprise industrielle ou commerciale ;
– une collectivité territoriale.

Secteur

Le secteur de l’assurance a connu ces dernières années, outre l’évolution législative et réglementaire notamment européenne, un véritable bouleversement, tant au niveau de la demande et de l’offre d’assurance qu’au niveau des intervenants sur le marché. L’activité d’assurance comme de réassurance se développe dans un contexte international.

L’évolution du niveau d’exigence de la clientèle, conjuguée à une concurrence accrue notamment en raison de la multiplication des intervenants dans le secteur (banques, grande distribution, vente à distance, constructeurs automobiles…), a profondément modifié le marché de l’assurance. En effet, celui-ci est passé d'une « logique de l'offre », essentiellement basée sur le produit, à une « logique de la demande », qui part du client, prenant en compte ses besoins, ses attentes pour aboutir à une offre de services personnalisée. Cette offre est, par ailleurs, susceptible de contenir des produits financiers.

Il convient de noter le développement de l’activité bancaire dans le cadre de filiales d’entreprises d’assurances. Ces mutations ont favorisé la transformation technologique et organisationnelle des entreprises. Les canaux de distribution et les systèmes de gestion se sont multipliés. De plus, le développement de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication a permis de rationaliser les tâches administratives dans le traitement des opérations d’assurance. Chaque collaborateur, quelle que soit la nature de son activité, doit prendre en compte la dimension client.

Ces évolutions se traduisent par une élévation du niveau de qualification des personnels du secteur de l’assurance, ainsi que par une diversification des compétences nécessaires à leurs activités.

Description des domaines d’activités

Le titulaire du BTS Assurance exerce ses activités dans le cadre d’une fonction qui combine la technique d’assurance, la gestion des contrats et la relation client. Il réalise des activités fondées sur l’analyse du besoin et sur le conseil à la clientèle. Ces activités portent :

– sur des contrats, standardisés ou non, afférents à des risques de masse (vie, santé, automobile, multirisque habitation…) ;
– sur des risques spécifiques (risques industriels, construction, responsabilité civile…).

Le diplômé du BTS Assurance, en raison du caractère polyvalent de sa formation, peut se voir confier, selon le type, la taille et l'organisation de l'entreprise dans laquelle il exerce, une ou plusieurs des activités citées ci-dessous :

– l'analyse du besoin, l'évaluation du risque, la préconisation de mesures de prévention et/ou de protection ;
– l’élaboration, la proposition, l’argumentation et la valorisation de l’offre contractuelle de produits et/ou de services dans le cadre d’une souscription et/ou d’un règlement, selon le profil du client (produits d’assurance, d’assistance ou financiers) ;
– le règlement de sinistres et/ou de prestations, prenant en compte les règles juridiques applicables, ainsi que les procédures internes à l'entreprise ;
– la gestion du contrat et du compte client ;
– la surveillance du portefeuille.

Quelle que soit la situation de travail dans laquelle il exerce sa fonction, les domaines d’activités du titulaire du BTS Assurance s’articulent, dans le respect de la déontologie professionnelle, autour de quatre axes majeurs :

– informer et conseiller le client ou le prospect ;
– participer à l’élaboration d’une offre de produits et/ou de services pour chaque client ou prospect ;
– gérer de manière personnalisée les contrats ;
– contribuer à la fidélisation des clients et au développement du portefeuille.

Profil du titulaire du diplôme BTS Assurance

La mise en oeuvre de ces activités nécessite un ensemble de compétences réparties en grandes familles :
– les compétences générales ;
– les compétences techniques et juridiques ;
– les compétences relationnelles.
L’exercice de ces compétences nécessite :
– la compréhension de l’environnement économique, juridique et managérial du secteur professionnel ;
– l’utilisation des techniques de négociation ;
– la maîtrise de l’expression écrite et orale en langue française ;
– la pratique d’une langue étrangère ;
– le recours aux technologies de l’information et de la communication.
De plus, le technicien supérieur d’assurance devra posséder, acquérir ou développer des qualités personnelles :
– rigueur et souci de la qualité du service ;
– adaptabilité ;
– réactivité ;
– discrétion ;
– autonomie dans les limites de la délégation confiée ;
– capacité à travailler en équipe ;
– organisation et sens des priorités ;
– volonté d’enrichir en permanence ses connaissances et de développer ses compétences.